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第一章 總則

第一條 為確保云南省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）團體標準制修訂、實施過程的公平、公正、公開，維護相關(guān)方的合法權(quán)益，及時、有效地處理與團體標準有關(guān)的申投訴事項，根據(jù)《中華人民共和國標準化法》、《團體標準管理規(guī)定》、《云南省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會團體標準管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本管理制度。

第二條 本制度適用于協(xié)會團體標準制修訂過及實施過程中，任何組織或個人對團體標準相關(guān)內(nèi)容、制修訂程序、實施效果等方面提出的申投訴。

第三條 本制度所稱申訴，是指團體標準制修訂和實施過程中，相關(guān)組織和個人受到協(xié)會所作決定的直接影響時提出的異議。

本制度所稱投訴，是指任何組織或個人認為協(xié)會團體標準制修訂和實施過程中，對工作人員或者組織存在違法違規(guī)問題的舉報。

第四條 處理申投訴遵循開放、公平和透明原則。

第五條 協(xié)會秘書處負責處理申投訴事項，申投訴的渠道和方式應通過協(xié)會官網(wǎng)等形式公開。

第二章 申投訴權(quán)限

第六條 社會各方有權(quán)對以下內(nèi)容提出申投訴：

（一）團體標準工作過程中的不公或違規(guī)行為；

（二）團體標準內(nèi)容存在明顯錯誤或不合理的；

（三）其他相關(guān)事項。

第七條 申投訴應當基于事實，提供必要的證據(jù)材料；不受理匿名申投訴。

第八條對于下列情形之一的申投訴，協(xié)會秘書處不予受理：

（一）申投訴內(nèi)容不屬于協(xié)會團體標準工作活動范圍的；

（二）當事人提供的信息或證據(jù)不足以支持其主張的；

（三）同一申投訴事項已被協(xié)會或其他相關(guān)機構(gòu)處理完畢的；

（四）涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等敏感信息，而當事人未能依法提供相應授權(quán)或許可的；

（五）其他不符合法律、法規(guī)以及協(xié)會規(guī)定的情形。

第三章 申投訴處理程序

第九條 當事人應當通過書面形式向協(xié)會秘書處提交申投訴材料。

第十條 協(xié)會秘書處收到申投訴材料后，應在五個工作日內(nèi)完成初步審查，告知是否符合受理條件。

第十一條 對符合受理的申投訴事項啟動調(diào)查程序：

（一）協(xié)會秘書處受理申投訴材料后，應在十個工作日內(nèi)組織成立申投訴處理調(diào)查組負責該事項，調(diào)查組主要由協(xié)會負責人、行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜摇藴驶瘜＜业冉M成，且不得與該事項有直接利害關(guān)系；

（二）申投訴處理調(diào)查組全面收集相關(guān)信息和證據(jù)材料；

（三）調(diào)查過程應在四十五個工作日內(nèi)完成，由申投訴處理調(diào)查組提交調(diào)查結(jié)果至協(xié)會秘書處。

第十二條 協(xié)會秘書處根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并提交協(xié)會團體標準工作決策機構(gòu)審議。

第十三條 經(jīng)協(xié)會團體標準決策機構(gòu)審議后，應在十五個工作日內(nèi)作出最終決定。

第十四條 協(xié)會秘書處及時將最終決定通知當事人。

第十五條 協(xié)會秘書處通過官網(wǎng)等公開渠道對外公布處理結(jié)果。

第十六條 對于申投訴事項情況復雜的，可適當延長以上辦理期限。

第十七條 在處理申投訴過程中，遇到以下情形之一，協(xié)會秘書處可以終止對申投訴的處理：

（一）調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)存在第八條所列不予受理的情形之一的；

（二）當事人撤回申投訴的；

（三）當事人達成和解，并向協(xié)會秘書處提交書面證明材料的；

（四）由于不可抗力因素無法繼續(xù)處理的；

（五）規(guī)定的其他應當終止的。

第四章 監(jiān)督管理

第十八條 協(xié)會應當對申投訴人的信息予以保密。

第十九條 協(xié)會應當對申投訴工作進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

第五章 附則

第二十條 本制度由云南省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會負責解釋。

第二十一條 本制度自公布之日起實施。