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一、企業(yè)基本信息表

二、公司簡介

云南綠松環(huán)境工程有限公司注冊資本 1200 萬元，公司位于云南省昆明市人民中路路鴻城廣場11F，現(xiàn)有員工40 余人，運維人員22余人，辦公室市場部8余人。公司旗下?lián)碛幸患易庸荆ㄔ颇暇G仁科技有限公司）和兩個辦事處（普洱、楚雄辦事處）。公司 主要從事銷售安裝（煙氣 CEMS 設(shè)備、水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備、VOC在線監(jiān)測設(shè)備、工地?fù)P塵設(shè)備、備品備件等）的 一站式國內(nèi)環(huán)保行業(yè)知名高新技術(shù)企業(yè)。

公司具有豐富的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝調(diào)試、銷售相關(guān)售后服務(wù)，此外公司還與西南林業(yè)大學(xué)、云南冶金學(xué) 院、云南國土學(xué)院、昆明理工大學(xué)等高校以及中國環(huán)境科學(xué)院等同行單位、行業(yè)學(xué)者保持良好的合作關(guān)系。

此外，公司對環(huán)保行業(yè)的投資建設(shè)，運營管理積累了豐富的成功經(jīng)驗。并將采用專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化運作， 以廣大企業(yè)量身定做精心細(xì)致服務(wù)為目標(biāo)。

我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)，形成了一套完整合理的客戶服務(wù)流程體系，服務(wù)流程包括銷售服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、工程實施、投運、維護等各個環(huán)節(jié)。公司對相關(guān)的服務(wù)流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務(wù)工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢介紹

服務(wù)內(nèi)容：我公司本著360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服理念，為客戶提供完善的售后服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司陸續(xù)在云南全省地建立了服務(wù)網(wǎng)點，形成以昆明為中心，輻射全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證用戶產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)，滿足用戶的要求。

為了保證設(shè)備的穩(wěn)定運行，我司在售出產(chǎn)品的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)。我司各辦事處工程和銷售服務(wù)中心設(shè)有專職技術(shù)支持工程師，為用戶提供24小時技術(shù)支持與服務(wù)，對一些簡單的問題可通過電話予以解答和操作指導(dǎo)，對于電話指導(dǎo)無法解答的問題或排除的設(shè)備故障，保證在接到用戶投訴后乘坐最快的交通工具前往故障設(shè)備地點，并保證在48小時內(nèi)排除故障。

2、定期巡檢服務(wù)

我公司開展二級定期巡檢服務(wù)，一級為技術(shù)支持工程師，每季度對現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢一次，并進行定期維護；一級為高級巡檢工程師，每年對現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢一次。定期巡檢提供的服務(wù)包括系統(tǒng)檢查、定期維護、定期校驗、系統(tǒng)升級、并客戶現(xiàn)場培訓(xùn)等。并通過實際操作檢驗，結(jié)合聽取用戶維護管理人員反映的問題和建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

3、維護維修服務(wù)

由于本土化研發(fā)生產(chǎn)的特色，為后續(xù)服務(wù)帶來了極大便利，因此使我公司在提供激光現(xiàn)場在線分析系統(tǒng)外，唯一可對所售產(chǎn)品提供終生服務(wù)。并且公司專業(yè)的工程服務(wù)隊伍，保證產(chǎn)品投入運行后將不定期跟蹤產(chǎn)品運行情況，提供技術(shù)咨詢，及時滿足用戶對備品備件的要求，并根據(jù)用戶需求，4小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求，如遇緊急故障，及時趕到現(xiàn)場解決。

?  質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：分析儀投運前，我方到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備有任何質(zhì)量或功能問題，供貨方免費調(diào)整、更換。分析儀投運后，對于由于質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品損壞，我方將在4小時內(nèi)出具解決方案，如無法解決，則48小時內(nèi)趕到項目現(xiàn)場進行現(xiàn)場無償服務(wù)，免費維修或更換損壞的零部件。但是由于買方人為原因造成的產(chǎn)品故障，我方義務(wù)、優(yōu)惠對已損壞的產(chǎn)品作有償?shù)木S修或更換。

?  質(zhì)保期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在2-4個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，所產(chǎn)生費用雙方協(xié)商解決。

4、設(shè)備擴容服務(wù)

設(shè)備投產(chǎn)后如設(shè)備擴容，如需要增加新的污染物監(jiān)測儀器等等，貴方需同我司銷售處簽訂擴容合同。由于買方系統(tǒng)改造或擴容所需的設(shè)備，我司承諾將以不高于合同價的優(yōu)惠價格提供，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方交流。

5、軟件升級服務(wù)

我司產(chǎn)品開發(fā)部不斷地改進設(shè)備原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。各用戶原版本的升級在我司定期巡檢時完成。我司承諾驗收后免費為用戶及時的提供軟件版本升級（包括終端軟件）。對于需增加硬件的新功能，用戶可按與本合同一樣的優(yōu)惠方式定購。

6、備品備件服務(wù)

我司在各地州（辦事處）維護中心設(shè)有二級備品備件庫，配備有全部的日常備件，在總部用戶服務(wù)部設(shè)有一級備品備件庫，配備有全部的儀器部件。我司保證全部設(shè)備的備品備件儲備可供用戶1年的使用。設(shè)備投產(chǎn)后，我司承諾將以優(yōu)惠價格提供備件，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方交流。

公司同時建立了完備的用戶檔案，便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。

7、技術(shù)咨詢服務(wù)

在呼叫中心設(shè)有24小時的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時接受用戶對我司產(chǎn)品的垂詢，并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。

8、客戶培訓(xùn)服務(wù)

我公司為客戶制定有專門、全面的培訓(xùn)方案，制作了針對性的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)教程。培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所涉及分析儀的技術(shù)原理、產(chǎn)品介紹、操作維護知識等，培訓(xùn)地點項目現(xiàn)場。通過培訓(xùn)，使用戶更深入的了解氣體分析的相關(guān)技術(shù)，熟練方便地進行儀器操作和維護標(biāo)定。

v  持有環(huán)保認(rèn)證，滿足驗收要求

——為客戶省心！

v  定量精準(zhǔn)，測量準(zhǔn)確

——為客戶節(jié)約成本！

四、成果展示

監(jiān)測站房內(nèi)設(shè)備及監(jiān)測站房

水質(zhì)在線監(jiān)測安裝現(xiàn)場